Miles de Afiliados afectados
Imagina necesitar emitir un bono electrónico o consultar tu seguro de salud… y descubrir que no puedes hacerlo porque el sistema simplemente no funciona. Eso fue lo que vivieron miles de afiliados de Isapre Colmena a fines de junio de 2024, cuando la empresa anunció que había sido víctima de un importante ciberataque que afectó sus plataformas digitales y parte de sus servicios presenciales.
¿Qué ocurrió exactamente con Colmena?
- El 28 de junio de 2024, Isapre Colmena notificó a sus afiliados que había sufrido un incidente de ciberseguridad que comprometió parte de su plataforma tecnológica. CNN Chile
- Según la empresa, el ataque afectó la disponibilidad de varios servicios esenciales, entre ellos:
- Emisión de bonos electrónicos.
- Acceso al sitio web y servicios en línea.
- Operaciones en sucursales físicas.
- Líneas de atención del Call Center.
- A raíz de esto, muchos usuarios reportaron en redes sociales que no podían realizar trámites ni recibir atención normal tanto en línea como presencial, e incluso varios locales lucían carteles indicando que “no estaban operativos” por falta de sistema.
¿Cómo respondieron desde Colmena?
En un comunicado oficial, la aseguradora indicó que:
- Detectaron el incidente de inmediato y estaban aplicando medidas de gestión inmediata para solucionar el problema.
- Su objetivo principal era restablecer la normalidad en los servicios en el menor plazo posible.
- También expresaron su pesar por los inconvenientes causados a los afiliados y se comprometieron a mantenerlos informados sobre los avances en la recuperación de los sistemas.
La compañía no detalló públicamente el origen exacto del ciberataque ni si hubo filtración de datos, pero sí enfatizó el trabajo para recuperar progresivamente los servicios.
¿Por qué este incidente importa más allá de un día sin servicios?
Este episodio expone varias lecciones importantes para el sector salud y para cualquier usuario digital:
1. La dependencia tecnológica es muy alta
Cuando instituciones que manejan datos sensibles —como salud o seguros— pierden acceso a sus sistemas por un ataque, impacta directamente la experiencia del usuario y la continuidad de servicios básicos.
2. Los ciberataques pueden paralizar operaciones físicas
No se trata solo de una caída del sitio web: las sucursales y atención telefónica también se vieron afectadas, mostrando que el impacto de un ataque digital puede traspasar lo virtual.
3. La confianza del usuario está en juego
Los afiliados manifestaron frustración en redes sociales por la falta de sistemas, lo que puede erosionar la percepción de seguridad y confiabilidad de la institución.
¿Cómo protegerte como afiliado en casos así?
Aunque no siempre puedes evitar que una empresa sufra un incidente de este tipo, sí puedes reducir tu exposición como usuario:
- Mantén copias de tus documentos importantes o descárgalos cuando los necesites, por si el acceso a plataformas falla.
- Verifica en el sitio oficial o canales oficiales de Colmena antes de compartir información si recibes comunicaciones sospechosas.
- Activa alertas de seguridad (si la empresa lo ofrece), como notificaciones para accesos inusuales o cambios en tu cuenta.
- Consulta con tu red médica de respaldo opciones alternativas si no puedes gestionar trámites temporales.
⚡️ Reflexión final
El caso de Isapre Colmena no fue solo “una caída del sistema”; fue una advertencia sobre cuán vulnerables pueden quedar servicios críticos ante incidentes de ciberseguridad. A medida que instituciones —especialmente las del sector salud— digitalizan más procesos, la protección de sus plataformas pasa a ser tan crucial como la atención que brindan a sus afiliados.
Porque más allá de inconvenientes temporales, lo que está en juego es la seguridad, la confianza y la continuidad de servicios esenciales para miles de personas.
Fuente:
CNN Chile – Isapre Colmena sufre ciberataque e informa inoperatividad de sucursales y servicios.
URL: https://www.cnnchile.com/pais/isapre-colmena-ciberataque-inoperatividad-sucursales-servicios_20240628/