🧠  Robo de datos de Salesforce 💥

Imagina que alguien no “hackea” un sistema desde lejos, sino que te habla por teléfono y te convence de que todo está bien… hasta que sin querer les das las claves del tesoro digital de tu empresa. Eso es exactamente lo que ha estado ocurriendo en 2025 con una serie de ataques dirigidos a plataformas de Salesforce, la conocida herramienta de gestión de relaciones con clientes (CRM). Un informe de McAfee detalla cómo ciberdelincuentes han explotado la confianza humana para acceder a datos sensibles de grandes organizaciones. 

📉 El truco detrás del ataque: ingeniería social profesional

Los ciberdelincuentes no se infiltraron por un error técnico de Salesforce, sino a través de personas:

  • Los atacantes llamaron a empleados de grandes empresas haciéndose pasar por personal de soporte técnico o asistencia de TI, una técnica conocida como vishing (phishing por voz).
  • Lograron convencer a víctimas para que compartieran sus credenciales de acceso o autorizaran aplicaciones falsas conectadas a Salesforce, lo que les entregó acceso directo a los datos de clientes.
  • Una vez dentro, los hackers pudieron ver y exfiltrar registros de clientes, incluyendo nombres, correos electrónicos, números telefónicos, fechas de nacimiento y detalles de programas de fidelización. 

Este ataque no ocurrió solo una vez: ha afectado a múltiples empresas globales importantes, incluidas marcas como Adidas, Cisco, Disney, Google, IKEA, Pandora, Toyota y Vietnam Airlines. 

🤔 ¿Qué datos se expusieron y qué riesgos implica?

Aunque en los reportes no se menciona el robo de datos bancarios o financieros, la información personal extraída sigue siendo valiosa para los atacantes:

  • 📧 Correos electrónicos y direcciones físicas
  • 📞 Números de teléfono
  • 🎂 Fechas de nacimiento
  • 🛫 Datos de programas de fidelidad o recompensas

Este tipo de datos puede ser utilizado para realizar phishing más sofisticados, estafas personalizadas o campañas de suplantación de identidad. 

Salesforce ha destacado que estos incidentes no se deben a una falla en su plataforma, sino al robo de credenciales y a aplicaciones conectadas maliciosas autorizadas por los propios empleados manipulados. 

⚠️ Por qué este ataque es tan preocupante

🧠 1. No se “hackea” la tecnología, sino a las personas

Los atacantes aprovecharon algo que ninguna defensa automática puede detener por completo: la confianza humana. Cuando un empleado cree que está ayudando a resolver un problema técnico, puede facilitar el acceso sin sospechar. 

🔐 2. Las grandes empresas también son vulnerables

No es un problema exclusivo de pequeñas compañías o sistemas obsoletos. Empresas tecnológicas y multinacionales están siendo víctimas porque sus empleados no siempre son entrenados para detectar este tipo de engaños. 

🧩 3. Los datos robados pueden alimentar otros ataques

Aunque no se trate de números de tarjetas o claves bancarias, la información expuesta puede convertirse en la base para nuevos fraudes, suplantación y campañas dirigidas. 

🛡️ Cómo proteger a tu empresa y tu equipo frente a estos engaños

Aquí van pasos prácticos que todas las organizaciones deberían considerar:

1️⃣ Entrena al equipo en ingeniería social

Los empleados deben saber identificar llamadas sospechosas, solicitudes de acceso y tácticas de presión emocional como “urgencias técnicas”.

2️⃣ Usa autenticación más fuerte (MFA)

Autenticar accesos con múltiples factores dificulta que un atacante use solo una contraseña robada para entrar.

3️⃣ Revisa y controla las aplicaciones conectadas

Limita las apps que pueden integrarse con servicios críticos como Salesforce, y revisa periódicamente los permisos concedidos.

4️⃣ Auditorías y monitoreo continuo

Sistemas de detección de comportamientos raros y revisiones de accesos pueden descubrir actividades no autorizadas más rápido.

5️⃣ Protocolos de verificación de identidad

Si alguien dice ser soporte técnico, que siempre haya un proceso oficial de verificación antes de dar acceso o credenciales.

💡 Reflexión final

Este incidente es una lección poderosa para el mundo empresarial: muchas veces los sistemas más seguros pueden ser vulnerados no por un “hacker experto” en código, sino por alguien que sabe cómo manipular a una persona confiada.

La seguridad digital no es solo cuestión de tecnología; es una combinación de cultura organizacional, educación continua y protocolos sólidos. En un entorno donde la ingeniería social sigue siendo efectiva, la mejor defensa es una mezcla de conciencia y herramientas técnicas robustas.

Fuente: McAfee – Los hackers engañan a empleados de grandes empresas para que expongan datos de Salesforce.
URL: https://www.mcafee.com/blogs/es-mx/security-news/los-hackers-enganan-a-empleados-de-grandes-empresas-para-que-expongan-datos-de-salesforce/